2003년 9월, 마침내 내 아이팟은 가득 충전을 시켜도 1시간도 버티지 못했다. 맨해튼의 애플 수리점에 가져갔더니 배터리는 교환이 안되고 새 아이팟을 사는 수밖에 없다고 했다. 나는 애플 서비스 센터에 전화를 걸었고 역시 같은 답변을 들었다. 나는 애플의 스티브 잡스 사장에게 배터리 교환을 요구하는 쪽지와 함께 내 아이팟을 우편으로 보냈다. 애플에서 걸려온 전화에 따르면 애플은 아이팟의 배터리를 수리하거나 교환해주지 않는다. 그것이 새 아이팟을 구입하도록 하는 회사의 정책이다. 나는 아이팟을 뜯어서 애플 인증이 붙어 있지 않은 새 배터리를 집어넣었고 결국 완전히 맛이 가버렸다. 나는 400달러를 주고 새 아이팟을 샀다.
나는 ‘아이팟의 더러운 비밀’이라는 짧은 영화를 만들었다. 이 영화와 별개로 애플은 최근 99달러를 내면 아이팟의 배터리를 교환해 주고 59달러를 내면 보증기한을 연장해주기로 정책을 바꿨다.
케세이 니스타.
아이포드 새걸로 바꾸기.
몇가지 알려지지 않은 사실이 있다. 국내에서는 아직 수리는 안되고 전면 교환만 된다. 구입하고 1년 안에 고장이 나면 새 아이팟으로 무상 교환을 해준다는 이야기다. 물론 일부러 고장을 내면 안된다.
다들 잘 모르고 있지만 아이팟은 배터리도 1년 동안 보증이 된다. 애플은 아이팟의 배터리가 최장 7시간 버틸 수 있다고 하지만 실제로 그렇게 가지는 않는다. 애플이 보장하는 한도는 백라이트를 끄고 볼륨을 최대한 줄인 상태에서 최저 7시간. 가득 충전을 해서 음악을 틀고 만약 7시간을 버티지 못하면 들고 가서 새 아이팟으로 교환해 달라고 할 수 있다. 지금 당장 시간을 재보기 바란다. 1년쯤 마음껏 쓰고 7시간을 못버티는 아이팟은 생각보다 많을 수 있다.
애플은 또 7만5천원을 내면 보증기한을 1년 연장해 준다. 부가세는 별도다. 7만5천원을 더 내고 2년안에 고장이 나면 새 아이팟으로 교환할 수 있다는 이야기다. 고장이 날까 과연? 그때쯤 배터리가 7시간을 못버틸까? 새 아이팟이 욕심난다면 해볼만하지 않을까.
참고로 나는 6개월만에 새걸로 교환했다. 내 아이팟은 테스트 결과 6시간 50분을 버텼다고 한다.
In September of 2003 the battery in my first generation ipod would hold a charge for no longer than one hour. I brought the iPod into the Apple store in Manhattan for repair and was told they do not currently offer a battery replacement program and my best option was to buy a new ipod. I then called the Apple Care 800 number regarding this issue and was told the same. I then sent my ipod to the Apple Executive office addressed to Steve Jobs with a note explaining my situation and requesting a replacement battery. The Apple Executive office contacted me via telephone to explain that Apple does not repair or replace dead ipod batteries and that it was policy of the company to recommend to the customer to purchase a new ipod when the battery fails. I then looked into and purchased a third party replacement battery, this battery was not endorsed by Apple. After the complicated installation my ipod did not work at all, even when it was plugged in. I then purchased a new ipod for $400.00.
In response to this my brother Van and I made the short film “iPod’s Dirty Secret” After we finished production of the film, but not necessarily in response to it, Apple began offerring a battery replacement program for the ipod for a fee of $99 and an extended warranty for the ipod for $59.
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